BodaDesk 취소·환불 정책
원격 PC 이용은 시간이 지나면 가치가 사라지는 서비스예요. 그래서 BodaDesk는 접속하기 전에는 언제든 전액, 접속한 뒤에는 실제로 쓰지 못한 만큼 돌려드리는 것을 기본 원칙으로 해요.
1. 한눈에 보기
| 상황 | 환불 금액 | 신청 기한 |
|---|---|---|
| 결제했지만 아직 접속 정보를 확인하지 않았고 접속하지도 않았어요 | 전액 (이용료 + 개통비) 마이페이지에서 바로 셀프 취소 | 결제일부터 7일 안 |
| 데스크 사양·운영체제·지역이 안내와 달라요 | 전액 | 처음 접속한 때부터 24시간 안 |
| 호스트 쪽 문제로 접속할 수 없었어요 (전원 꺼짐, 네트워크 장애, 접속 정보 오류 등) | 접속하지 못한 시간만큼 이용할 수 없을 정도면 전액 | 이용 기간이 끝난 뒤 3일 안 |
| BodaDesk 시스템 장애로 접속할 수 없었어요 | 접속하지 못한 시간만큼 | 장애 공지 후 7일 안 (자동 보상 시 신청 불필요) |
| 제 사정으로 일찍 그만 쓰고 싶어요 | 환불되지 않아요 | - |
| 충전하고 쓰지 않은 포인트를 돌려받고 싶어요 | 4항 기준 | 충전 포인트 유효기간(5년) 안 |
2. 데스크 구매 취소 (접속 전)
- 마이페이지 > 이용 내역에서 [접속 정보 보기]를 누르기 전이고 데스크에 접속한 기록도 없다면, 결제일부터 7일 안에 [구매 취소] 버튼으로 바로 취소할 수 있어요.
- 취소하면 결제에 쓴 포인트가 즉시 돌아오고, 데스크는 다른 게스트가 빌릴 수 있는 상태로 바뀌어요. 취소 기록은 관련 법령에 따라 보관해요.
- [접속 정보 보기]를 누르면 접속 ID와 암호를 받은 것이므로 이용을 시작한 것으로 봐요. 화면에서 이 점을 미리 안내하며, 그 뒤에는 3항의 기준에 따라 환불을 신청할 수 있어요.
- 접속 여부는 접속 정보 확인 기록과 Bo Connect·회사 서버의 접속 기록으로 확인해요.
3. 이용 중 문제가 생겼을 때
- 사양이 다른 경우: 데스크 정보(CPU, 그래픽카드, 메모리, 저장장치, 운영체제, 지역)가 안내와 다르고 그 때문에 이용 목적을 이룰 수 없다면 전액 환불해요. 화면 캡처 등 확인 자료를 함께 보내주세요.
- 호스트 쪽 장애: 연속 2시간 이상 또는 전체 이용 시간의 10% 이상 접속하지 못했다면 접속하지 못한 시간에 해당하는 금액을 환불해요.
- 환불 금액 = 결제한 이용료 × (접속하지 못한 시간 ÷ 전체 이용 시간)
- 개통비는 이용 목적을 전혀 이룰 수 없었던 경우에만 함께 환불해요.
- BodaDesk 시스템 장애: 회사 서버, Bo Connect, 릴레이 장애로 접속하지 못한 시간만큼 포인트로 보상해요. 회사가 장애를 확인한 경우에는 신청하지 않아도 자동으로 보상해요.
- 환불되지 않는 경우: 게스트의 인터넷·기기 문제, 게스트가 데스크 설정을 바꿔 생긴 문제, 이용약관의 금지행위로 이용이 제한된 경우, 단순 변심으로 이용을 멈춘 경우에는 환불되지 않아요.
4. 포인트 환불
- 충전한 날부터 7일 안에 전혀 쓰지 않은 충전 건은 결제를 취소해 결제수단으로 전액 돌려드려요.
- 그 밖의 남은 충전 포인트는 결제·송금 수수료로 남은 금액의 10%(최소 1,000원)을 뺀 금액을 등록한 계좌로 돌려드려요. 남은 금액이 처음 충전 금액의 60% 이하라면 수수료를 받지 않아요.
- 이벤트로 무상 지급한 포인트와 가입 축하 포인트는 환불되지 않아요.
- 환불할 금액을 계산할 때는 무상 포인트를 충전 포인트보다 먼저 쓴 것으로 봐요.
5. 릴레이·VPN 서버 이용권
- 서버가 개통되기 전에는 전액 환불해요.
- 개통 후에는 남은 이용 기간을 일 단위로 계산해 환불하며, 이미 쓴 기간과 개통에 든 비용(서버 개통비)은 빼요.
- 회사가 공시한 가용성 기준(월 99.5%)을 지키지 못한 달에는 해당 월 요금의 일부를 포인트로 보상해요. 보상 기준은 서비스 안내 화면에 공시해요.
6. 신청 방법과 처리 기간
- 접속 전 취소는 마이페이지 > 이용 내역의 [구매 취소]로 바로 처리돼요. 그 밖의 환불은 해당 주문의 [환불 신청](1:1 문의)으로 주문번호와 사유를 남겨주세요.
- 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 안에 결과를 알려요. 호스트 확인이 필요한 경우 호스트에게 24시간 동안 소명 기회를 줘요.
- 환불이 확정되면 포인트는 바로, 결제 취소는 카드사·결제사에 따라 3~7영업일 안에 돌아가요. 계좌 환불은 확정 후 5영업일 안에 보내드려요.
- 결과에 동의하지 않으면 분쟁처리 기준에 따라 재조정을 신청하거나, 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 외부 기관에 도움을 요청할 수 있어요.
7. 호스트에게 미치는 영향
- 환불 심사 중인 주문은 정산이 잠시 보류돼요.
- 호스트 쪽 사유로 환불된 금액은 정산 금액에서 빠지며, 같은 사유가 반복되면 데스크 노출이 제한될 수 있어요.
- 게스트 쪽 사유로 확인되면 보류가 풀리고 정상적으로 정산돼요.
이 정책은 2026년 10월 14일부터 적용해요. 문의: support@bodadesk.com